VideoCom, der Online Geb\u00e4rdensprach-Dolmetschdienst zwischen Geh\u00f6rlosen und H\u00f6renden, ist seit seiner Einf\u00fchrung ein grosser Erfolg.<\/p>\n\n\n\n
Die Zahl der geh\u00f6rlosen Anrufer steigt. Die hohe Anzahl Anrufer f\u00fchrte dazu, dass die Wartezeiten immer l\u00e4nger wurden.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die Sicherstellung der seitens Bakom definierten Service Level haben wir ab dem 17. April 2023 die Anrufer ab einer Wartezeit von 200 Sekunden direkt in den Textrelais weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n
Einige geh\u00f6rlose Menschen haben sich beschwert, dass sie ungefragt weitergeleitet wurden.<\/p>\n\n\n\n
Unter anderem aus diesem Grund haben wir in Zusammenarbeit mit Swisscom entschieden die Transfers aufgrund der Wartezeit wieder zu deaktivieren. Seit dem 14. Juni werden keine VideoCom-Anrufe mehr in den Textrelais weitergeleitet, sondern bleiben in der Warteschleife von VideoCom.<\/p>\n\n\n\n
Die Idee bleibt aber die gleiche: Wir wollen die Wartezeiten verk\u00fcrzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Deswegen soll bis Oktober 2023 eine Auswahlfunktion programmiert werden, die es Anrufern in der Warteschleife erm\u00f6glicht, nach einer bestimmten Wartezeit zu entscheiden, ob sie noch l\u00e4nger warten oder sofort zum Textrelais weitergeleitet werden m\u00f6chten. Procom verpflichtet sich, das Leistungsangebot weiter zu optimieren, sodass das die Zufriedenheit steigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
VideoCom, der Online Geb\u00e4rdensprach-Dolmetschdienst zwischen Geh\u00f6rlosen und H\u00f6renden, ist seit seiner Einf\u00fchrung ein grosser Erfolg. Die Zahl der geh\u00f6rlosen Anrufer steigt. Die hohe Anzahl Anrufer f\u00fchrte dazu, dass die Wartezeiten immer l\u00e4nger wurden. F\u00fcr die Sicherstellung der seitens Bakom definierten Service Level haben wir ab dem 17. April 2023 die Anrufer ab einer Wartezeit von …<\/p>\n